吉野家社長「『いらっしゃいませ』って言ったらそれで終わりやしなんか寂しいなあ………せや！」

牛丼チェーン「吉野家」が、来店した客に「いらっしゃいませ」と声をかけるのをやめた。

 

社長みずからの発案で、1年半前から別のあいさつに切り替え始めたという。気づいた人は知っている「新しい声かけ」と、その狙いとは――。

 

「いらっしゃいませ。ご注文よろしいですか」。接客業の基本ともいえる言葉が、吉野家のマニュアルから消えたのは2019年9月。

 

 

ちょうど、カフェのように使える新型店「クッキング＆コンフォート」の出店を本格的に始めた時期だ。

 

 

コンセント付きのテーブル席や、セルフ式のコーヒーマシンを置いたのが特徴で、女性客の開拓を狙って開発。

 

 

今年3月末時点で、全国に136店舗を展開している。

 

ただ、新型店は、店内のカウンターで注文と支払いをすませる事前会計制。

 

 

出来上がった料理も客が自らテーブルに運ぶため、通常店より接客時間が短い。

 

 

少ない接客時間の中で、コミュニケーション量を増やすことが課題になっていた。

 

改訂したマニュアルで、「いらっしゃいませ」に変わって登場したのは、「おはようございます」や「こんにちは」といったあいさつだ。

 

 

改訂を発案した吉野家ホールディングスの河村泰貴社長は、「『いらっしゃいませ』はお客さんが返事のしようがないが、『こんにちは』だと返事をしやすい。

 

 

そこで会話が生まれることもある」と狙いを話す。

 

マニュアル改訂後、新型店以外も含めた全国の吉野家の店舗に、時間をかけて新しいあいさつを浸透させてきた。

 

 

当初は習慣で「いらっしゃいませ」と言ってしまう店員もいたが、1年半たった今では、だいぶ定着してきたという。

 

 

河村社長は「当社では100年以上続けてきたあいさつなので、従業員も慣れるまで時間がかかった。

 

 

気づいた人は少ないかもしれないが、こういうところから変えている」と話す。

 

続きはソースで…

 

引用元：https://news.livedoor.com/article/detail/20032583/

いつもありがとうございます

これは絶対に言ってはいけない